Retour et remboursement

Politique de remboursement 

Retour sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité
Pour être admissible :

  • l’article doit être dans le même état que lors de la réception,

  • non ouvert, non utilisé, scellé et dans son emballage d’origine (pour des raisons d’hygiène et de sécurité),

  • accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

👉 Pour initier un retour : contact@bradiva.fr
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions (les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés).

Vous pouvez nous écrire à tout moment pour toute question relative aux retours : contact@bradiva.fr.

Dommages & erreurs de préparation

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier (remplacement, remboursement, etc.).

Exceptions / articles non retournables

Pour des raisons sanitaires et réglementaires, ne sont pas retournables :

  • les compléments alimentaires ouverts, dé-scellés ou partiellement utilisés,

  • les produits personnalisés,

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz,

  • les cartes-cadeaux et articles en promotion (sauf défaut avéré).

N’hésitez pas à nous écrire si vous avez un doute sur un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article éligible et, une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (UE) – 14 jours

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à fournir de motif.
⚠️ Conformément aux règles de protection de la santé et de l’hygiène, le droit de rétractation ne peut s’exercer que sur des produits scellés et non ouverts. Les articles doivent être renvoyés dans l’emballage d’origine, non utilisés, avec preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à contact@bradiva.fr.

Contact retours Bradiva
📧 contact@bradiva.fr

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